Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 12. října 2026

1. Rozsah

Tyto zásady vrácení, odstoupení a refundací (dále jen „Zásady“) se vztahují na objednávky podané na brickhangar.com u Brick Hangar („my“, „nás“, „naše“). Jsou součástí našich obchodních podmínek. Oddíl 2 stanoví zákonné právo na odstoupení pro spotřebitele v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru. Oddíl 10 je naše obchodní zásada vrácení pro objednávky doručené ve Spojených státech. Nic v těchto Zásadách neomezuje, nevylučuje ani se nezříká žádného práva, které máte podle kogentního práva, včetně práva země nebo státu, kde žijete. Liší-li se tyto Zásady a kogentní právo, má přednost kogentní právo.

Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

2. Zákonné právo na odstoupení (14 pracovních dnů)

2.1 Právo odstoupit. Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od koupě do 14 pracovních dnů bez udání důvodu. Pracovní den je každý den kromě soboty, neděle nebo státního svátku v Nizozemsku. Zákon vám dává nejméně 14 kalendářních dnů. Počítání lhůty v pracovních dnech vám dává tento čas a dny navíc.

2.2 Lhůta pro odstoupení. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 pracovních dnů po dni, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená (jiná než dopravce) získáte fyzickou držbu zboží. Objednáte-li více zboží v jedné objednávce a je dodáno odděleně, lhůta uplyne 14 pracovních dnů po dni, kdy vy nebo tato třetí osoba získáte fyzickou držbu posledního z tohoto zboží.

2.3 Jak odstoupit. Pro výkon práva na odstoupení nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například prostřednictvím kontaktního formuláře. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení v oddíle 3, ale nemusíte. Stačí, že oznámení odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení.

2.4 Účinky odstoupení. Odstoupíte-li, vrátíme všechny platby od vás přijaté, včetně standardních nákladů na doručení (nikoli však dodatečné náklady vyplývající z vaší volby jiného způsobu doručení než nejlevnějšího standardního doručení, které nabízíme), bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit. Vrátíme peníze stejným platebním prostředkem, který jste použili pro původní transakci, a v důsledku refundace vám nevzniknou žádné poplatky. Refundaci můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět, nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

2.5 Vrácení zboží. Zboží musíte zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 pracovních dnů ode dne, kdy nám odstoupení sdělíte. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Kontaktujte nás, než cokoli odešlete: některé objednávky se odesílají ze skladů partnerů, takže adresa odesílatele na zásilce nemusí být správná adresa pro vrácení, a my vám dáme tu správnou. Nesete přímé náklady na vrácení zboží. Doporučujeme službu se sledováním a uchování dokladu o odeslání, protože nemůžeme refundovat zboží, které k nám nikdy nedorazí.

2.6 Stav vráceného zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vyplývající z nakládání nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Vraťte zboží kompletní, se všemi díly a, je-li to možné, v původním obalu. Je-li zboží vráceno sestavené, použité, poškozené nebo neúplné, můžeme odečíst částku, která odráží ztrátu hodnoty, v rozsahu povoleném zákonem.

2.7 Výjimky. Právo na odstoupení se nevztahuje na výjimky uvedené v použitelném spotřebitelském právu, jako je zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované a zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání odpečetěno.

3. Vzorový formulář pro odstoupení

(Vyplňte a vraťte tento formulář pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit.)

Komu: Brick Hangar, prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Tímto já/my (*) oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své/naší (*) kupní smlouvy ohledně následujícího zboží (*):

• Objednáno dne (*) / přijato dne (*):
• Číslo objednávky:
• Jméno spotřebitele (spotřebitelů):
• Adresa spotřebitele (spotřebitelů):
• Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze je-li tento formulář oznámen na papíře):
• Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

4. Zákonná záruka: vadné, poškozené nebo neodpovídající zboží

4.1 Nezávisle na právu na odstoupení vám svědčí zákonná záruka shody podle spotřebitelského práva vaší země (v EU nejméně dva roky od dodání). Je-li zboží vadné, dorazí poškozené nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás, jakmile si toho všimnete, prostřednictvím kontaktního formuláře, a uveďte číslo objednávky a jasné fotografie zboží a obalu. Pomůže nám to posoudit problém a případně uplatnit nárok vůči dopravci.

4.2 V takovém případě máte podle zákona nejprve právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Je-li oprava nebo výměna nemožná, nepřiměřená nebo není provedena v přiměřené době, máte právo na snížení ceny nebo na odstoupení od smlouvy a refundaci, jak stanoví zákon. Náklady na vrácení neshodného zboží v rámci zákonné záruky neseme my.

4.3 Zboží, které se ztratí nebo poškodí dříve, než vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete jeho fyzickou držbu, zůstává naším rizikem. Nedorazí-li zásilka nebo dorazí poškozená, řekněte nám to a vyřídíme to s dopravcem a nabídneme výměnu nebo refundaci, jak vyžaduje zákon.

5. Gesta dobré vůle nad rámec vašich zákonných práv

Spadne-li situace mimo vaše zákonná práva, například změna názoru po lhůtě pro odstoupení v délce 14 pracovních dnů, poškození vzniklé po dodání, nesprávné sestavení, běžné opotřebení nebo nesprávná dodací adresa, kterou jste uvedli, můžeme podle vlastního uvážení a v dobré víře nabídnout plnou nebo částečnou refundaci, výměnu nebo kredit obchodu. Takové gesto:

• se posuzuje případ od případu a není zaručeno;
• je dobrovolné, nezakládá právní povinnost ani nárok a nevytváří precedens pro jiné objednávky;
• není uznáním viny, odpovědnosti nebo neshody; a
• může vyžadovat důkaz, například fotografie, sledování zásilky nebo popis toho, co se stalo, a může být odmítnuto, není-li takový důkaz poskytnut.

Přijetí nebo odmítnutí gesta dobré vůle neovlivňuje vaše zákonná práva.

6. Co není vadou

V rozsahu povoleném zákonem se za vady nepovažují: poškození způsobené zneužitím, nehodou, úpravou, nevhodnými lepidly, barvou nebo čisticími prostředky nebo nesprávným sestavením; běžné opotřebení; a drobné odchylky barvy nebo povrchu, které jsou v běžných tolerancích nebo vznikají rozdíly mezi obrazovkami. Tyto produkty jsou určeny dospělým stavitelům a obsahují malé díly; nejsou vhodné pro děti mladší 3 let.

7. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném použitelným právem neodpovídáme za nepřímou nebo následnou škodu, například za ušlý zisk nebo zmeškanou příležitost, a naše odpovědnost za jednu objednávku je omezena na cenu, kterou jste zaplatili za dotčené zboží. Nic v těchto Zásadách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví, za úmysl nebo hrubou nedbalost, za vadné výrobky podle kogentního práva odpovědnosti za výrobek ani za jinou odpovědnost, kterou nelze podle kogentního práva vyloučit nebo omezit.

8. Vyřízení a lhůty

Snažíme se odpovědět na vaši žádost do několika pracovních dnů. Jakmile je refundace schválena nebo splatná, vystavíme ji na původní platební prostředek; podle vaší banky nebo vydavatele karty může trvat několik dalších pracovních dnů, než se objeví na výpisu.

9. Rozhodné právo a stížnosti

Tyto Zásady se řídí nizozemským právem. Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi EU nebo EHP, zachováváte si také ochranu kogentních spotřebitelských ustanovení práva země svého bydliště a můžete podat žalobu u soudů země svého bydliště. Je-li vaše objednávka doručena ve Spojených státech, zachováváte si také každé právo, které vám právo vašeho státu nedovoluje omezit. Vyzýváme vás, abyste nás kontaktovali nejdříve, abychom se mohli pokusit stížnost vyřešit přímo. Můžete se také obrátit na spotřebitelský úřad nebo subjekt alternativního řešení sporů ve své zemi.

10. Objednávky doručené ve Spojených státech

10.1 Lhůta pro vrácení v obchodě. Je-li vaše objednávka doručena ve Spojených státech, můžete nám do 14 dnů po obdržení zboží sdělit, že je chcete vrátit, bez udání důvodu. Sdělte nám to prostřednictvím kontaktního formuláře před uplynutím této lhůty. Jde o naši obchodní zásadu. Platí navíc k jakémukoli právu, které máte podle práva svého státu.

10.2 Jak vrácení probíhá. Kontaktujte nás, než cokoli odešlete. Některé objednávky se odesílají ze skladů partnerů, takže adresa odesílatele na zásilce nemusí být správná adresa pro vrácení, a my vám dáme tu správnou. Platíte přímé náklady na vrácení zboží, které zasíláte zpět podle oddílu 10.1. Doporučujeme službu se sledováním a uchování dokladu o odeslání. Vraťte zboží kompletní, se všemi díly a, je-li to možné, v původním obalu. Je-li zboží vráceno sestavené, použité, poškozené nebo neúplné, můžeme odečíst částku, která odráží ztrátu hodnoty, v rozsahu povoleném zákonem.

10.3 Refundace. Vrátíte-li zboží podle oddílu 10.1, vrátíme cenu, kterou jste za toto zboží zaplatili, a standardní poplatek za doručení, vrátíte-li celou objednávku, na původní platební prostředek. Můžeme počkat, až zboží obdržíme, nebo až prokážete, že jste je odeslali. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat několik dalších pracovních dnů, než refundaci zobrazí.

10.4 Vadné, poškozené nebo neodpovídající popisu. Nezávisle na oddílu 10.1, je-li zboží vadné, dorazí poškozené nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás, jakmile si toho všimnete, s číslem objednávky a jasnými fotografiemi zboží a obalu. Opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze, jak vyžaduje zákon, a neseme náklady na vrácení tohoto zboží. Zboží, které se ztratí nebo poškodí dříve, než převezmete jeho držbu, zůstává naším rizikem.