Refusionspolitik

Senest opdateret: 12. oktober 2026

1. Omfang

Denne politik for returnering, fortrydelse og refundering („Politikken“) gælder for ordrer afgivet på brickhangar.com hos Brick Hangar („vi“, „os“, „vores“). Den er en del af vores salgsbetingelser. Afsnit 2 beskriver den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Afsnit 10 er vores butiksreturpolitik for ordrer, der leveres i USA. Intet i denne Politik begrænser, udelukker eller giver afkald på en ret, du har efter ufravigelig lov, herunder loven i det land eller den stat, hvor du bor. Hvor denne Politik og ufravigelig lov afviger, gælder ufravigelig lov.

Kontakt os via vores kontaktformular.

2. Lovbestemt fortrydelsesret (14 hverdage)

2.1 Ret til at fortryde. Hvis du er forbruger, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 hverdage uden at angive en grund. En hverdag er enhver dag undtagen en lørdag, en søndag eller en helligdag i Nederlandene. Loven giver dig mindst 14 kalenderdage. At tælle perioden i hverdage giver dig den tid og ekstra dage.

2.2 Fortrydelsesfrist. Fortrydelsesfristen udløber 14 hverdage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, du har angivet (og som ikke er transportøren), får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du bestiller flere varer i én ordre, og de leveres hver for sig, udløber fristen 14 hverdage efter den dag, hvor du eller den tredjepart får den sidste af disse varer i fysisk besiddelse.

2.3 Sådan fortryder du. For at udøve fortrydelsesretten skal du oplyse os om din beslutning ved en utvetydig erklæring, for eksempel via vores kontaktformular. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 3, men du er ikke forpligtet til det. Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, før fortrydelsesfristen er udløbet.

2.4 Virkninger af fortrydelse. Hvis du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder almindelige leveringsomkostninger (men ikke ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsmåde end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage fra den dag, hvor vi bliver underrettet om din beslutning om at fortryde. Vi refunderer med samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, og du pålægges ingen gebyrer som følge af refunderingen. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har sendt dem retur, alt efter hvad der indtræffer først.

2.5 Returnering af varerne. Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 hverdage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, før den periode er udløbet. Kontakt os, før du sender noget: nogle ordrer sendes fra partnerlagre, så afsenderadressen på pakken er måske ikke den rigtige returadresse, og vi giver dig den rigtige. Du bærer den direkte omkostning ved at returnere varerne. Vi anbefaler en sporet tjeneste og at gemme dit indleveringsbevis, fordi vi ikke kan refundere varer, der aldrig når os.

2.6 Stand af returnerede varer. Du hæfter kun for en værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Returner varerne komplette, med alle dele og, hvor det er muligt, i den originale emballage. Hvis varer returneres samlet, brugt, beskadiget eller ufuldstændigt, kan vi fratrække et beløb, der afspejler værditabet, i det omfang loven tillader det.

2.7 Undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke de undtagelser, der er nævnt i den gældende forbrugerlov, såsom varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personliggjort, og forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er brudt efter levering.

3. Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: Brick Hangar, via vores kontaktformular.

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

• Bestilt den (*) / modtaget den (*):
• Ordrenummer:
• Forbrugerens eller forbrugernes navn:
• Forbrugerens eller forbrugernes adresse:
• Forbrugerens eller forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):
• Dato:

(*) Slet det, der ikke passer.

4. Lovbestemt garanti: defekte, beskadigede eller forkert beskrevne varer

4.1 Uafhængigt af fortrydelsesretten har du den lovbestemte garanti for overensstemmelse efter forbrugerloven i dit land (mindst to år fra levering i EU). Hvis varer er defekte, ankommer beskadiget eller ikke er som beskrevet, så kontakt os, så snart du opdager det, via vores kontaktformular, og oplys ordrenummeret og tydelige fotos af varerne og emballagen. Det hjælper os med at vurdere sagen og, hvor det er relevant, med at rejse et krav mod transportøren.

4.2 I det tilfælde har du, som loven foreskriver, først ret til at få varerne repareret eller ombyttet uden omkostninger. Hvis reparation eller ombytning er umulig, uforholdsmæssig eller ikke udføres inden for rimelig tid, har du ret til et afslag i prisen eller til at ophæve aftalen og modtage en refundering, som loven foreskriver. Vi bærer omkostningerne ved at returnere varer, der ikke er i overensstemmelse, efter den lovbestemte garanti.

4.3 Varer, der bortkommer eller beskadiges, før du eller en tredjepart, du har angivet, får dem i fysisk besiddelse, forbliver på vores risiko. Hvis din pakke ikke ankommer eller ankommer beskadiget, så sig det til os, og vi håndterer det med transportøren og tilbyder en ombytning eller en refundering, som loven kræver.

5. Imødekommenhed ud over dine lovbestemte rettigheder

Hvor en situation falder uden for dine lovbestemte rettigheder, for eksempel en fortrydelse efter fortrydelsesfristen på 14 hverdage, en skade opstået efter levering, forkert samling, almindeligt slid eller en forkert leveringsadresse, som du har oplyst, kan vi efter eget skøn og i god tro tilbyde en fuld eller delvis refundering, en ombytning eller et butikstilgodehavende. En sådan gestus:

• vurderes fra sag til sag og er ikke garanteret;
• er frivillig, skaber ikke en retlig forpligtelse eller rettighed og skaber ikke præcedens for andre ordrer;
• er ikke en indrømmelse af fejl, ansvar eller manglende overensstemmelse; og
• kan kræve bevis såsom fotos, pakkesporing eller en beskrivelse af, hvad der skete, og kan afvises, hvis sådant bevis ikke gives.

At acceptere eller afvise en gestus påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

6. Hvad der ikke er en mangel

I det omfang loven tillader det, anses følgende ikke for mangler: skader forårsaget af forkert brug, uheld, ændringer, uegnede klæbemidler, maling eller rengøringsmidler eller forkert samling; almindeligt slid; og mindre variationer i farve eller finish, der ligger inden for normale tolerancer eller skyldes forskelle mellem skærme. Disse produkter er beregnet til voksne byggere og indeholder små dele; de er ikke egnede til børn under 3 år.

7. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lov tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab, såsom tabt fortjeneste eller en mistet mulighed, og vores ansvar for en enkelt ordre er begrænset til den pris, du betalte for de berørte varer. Intet i denne Politik udelukker eller begrænser vores ansvar for død eller personskade, for forsæt eller grov uagtsomhed, for defekte produkter efter ufravigelig produktansvarslov eller for andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses efter ufravigelig lov.

8. Behandling og tid

Vi tilstræber at svare på din anmodning inden for få hverdage. Når en refundering er godkendt eller forfalden, udbetaler vi den til dit oprindelige betalingsmiddel; afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage flere yderligere hverdage, før den fremgår af din kontoudskrift.

9. Lovvalg og klager

Denne Politik er underlagt nederlandsk ret. Hvis du er forbruger og bor i et andet EU-/EØS-land, beholder du også beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerbestemmelser i loven i dit bopælsland, og du kan anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland. Hvis din ordre leveres i USA, beholder du også enhver ret, som loven i din stat ikke tillader os at begrænse. Vi opfordrer dig til at kontakte os først, så vi kan prøve at løse en klage direkte. Du kan også kontakte forbrugermyndigheden eller et organ for alternativ tvistløsning i dit land.

10. Ordrer leveret i USA

10.1 Butikkens returvindue. Hvis din ordre leveres i USA, kan du inden for 14 dage efter, at du modtager varerne, fortælle os, at du vil returnere dem, uden at angive en grund. Fortæl os det via vores kontaktformular, før den periode slutter. Dette er vores butikspolitik. Den gælder ud over enhver ret, du har efter loven i din stat.

10.2 Sådan fungerer en returnering. Kontakt os, før du sender noget. Nogle ordrer sendes fra partnerlagre, så afsenderadressen på pakken er måske ikke den rigtige returadresse, og vi giver dig den rigtige. Du betaler den direkte omkostning ved at returnere varer, som du sender tilbage efter afsnit 10.1. Vi anbefaler en sporet tjeneste og at gemme dit indleveringsbevis. Returner varerne komplette, med alle dele og, hvor det er muligt, i den originale emballage. Hvis varer returneres samlet, brugt, beskadiget eller ufuldstændigt, kan vi fratrække et beløb, der afspejler værditabet, i det omfang loven tillader det.

10.3 Refundering. Hvis du returnerer varer efter afsnit 10.1, refunderer vi den pris, du betalte for de varer, og det almindelige leveringsgebyr, hvis du returnerer hele ordren, til dit oprindelige betalingsmiddel. Vi kan vente, til vi modtager varerne, eller til du viser, at du sendte dem. Din bank eller kortudsteder kan bruge flere yderligere hverdage på at vise refunderingen.

10.4 Defekte, beskadigede eller ikke som beskrevet. Uafhængigt af afsnit 10.1: hvis varer er defekte, ankommer beskadiget eller ikke er som beskrevet, så kontakt os, så snart du opdager det, med ordrenummeret og tydelige fotos af varerne og emballagen. Vi reparerer, ombytter eller refunderer, som loven kræver, og vi bærer omkostningen ved at returnere de varer. Varer, der bortkommer eller beskadiges, før du får dem i besiddelse, forbliver på vores risiko.