Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026

1. Ambito

Questa politica di resi, recesso e rimborsi (la «Politica») si applica agli ordini effettuati su brickhangar.com con Brick Hangar («noi», «ci», «nostro»). Fa parte delle nostre condizioni di vendita. La sezione 2 descrive il diritto legale di recesso per i consumatori nell’Unione europea e nello Spazio economico europeo. La sezione 10 è la nostra politica di reso del negozio per gli ordini consegnati negli Stati Uniti. Nulla in questa Politica limita, esclude o rinuncia a un diritto che hai secondo la legge imperativa, inclusa la legge del paese o dello Stato in cui vivi. Dove questa Politica e la legge imperativa differiscono, prevale la legge imperativa.

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

2. Diritto legale di recesso (14 giorni lavorativi)

2.1 Diritto di recedere. Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi senza dare alcuna motivazione. Un giorno lavorativo è qualsiasi giorno tranne il sabato, la domenica o un giorno festivo nei Paesi Bassi. La legge ti riconosce almeno 14 giorni di calendario. Contare il periodo in giorni lavorativi ti dà quel tempo e giorni in più.

2.2 Periodo di recesso. Il periodo di recesso scade 14 giorni lavorativi dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso fisico dei beni. Se ordini più beni in un unico ordine e vengono consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni lavorativi dopo il giorno in cui tu, o quel terzo, acquisite il possesso fisico dell’ultimo di quei beni.

2.3 Come recedere. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione inequivocabile, per esempio tramite il nostro modulo di contatto. Puoi usare il modulo tipo di recesso della sezione 3, ma non sei obbligato a farlo. È sufficiente che invii la comunicazione prima che il periodo di recesso sia scaduto.

2.4 Effetti del recesso. Se recedi, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna standard (ma non i costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa che offriamo), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Rimborseremo usando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originaria, e non sosterrai alcun costo a causa del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni indietro, o finché non hai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

2.5 Restituzione dei beni. Devi rispedire i beni, o consegnarli, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima che quel periodo sia scaduto. Contattaci prima di spedire qualsiasi cosa: alcuni ordini partono da magazzini partner, quindi l’indirizzo del mittente sul pacco può non essere l’indirizzo di reso corretto, e ti daremo quello giusto. Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni. Consigliamo un servizio tracciato e di conservare la prova di spedizione, perché non possiamo rimborsare beni che non ci arrivano mai.

2.6 Stato dei beni restituiti. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la loro natura, le loro caratteristiche e il loro funzionamento. Restituisci i beni completi, con tutte le parti e, ove possibile, nella confezione originale. Se i beni sono restituiti montati, usati, danneggiati o incompleti, possiamo detrarre un importo che riflette la perdita di valore, nella misura consentita dalla legge.

2.7 Eccezioni. Il diritto di recesso non si applica alle eccezioni previste dalla legge sui consumatori applicabile, come i beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, e i beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

3. Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: Brick Hangar, tramite il nostro modulo di contatto.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il presente modulo è notificato su carta):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

4. Garanzia legale: beni difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione

4.1 Indipendentemente dal diritto di recesso, ti spetta la garanzia legale di conformità secondo la legge sui consumatori del tuo paese (almeno due anni dalla consegna nell’UE). Se i beni sono difettosi, arrivano danneggiati o non sono come descritti, contattaci appena lo noti, usando il nostro modulo di contatto, e indica il numero d’ordine e foto chiare dei beni e dell’imballo. Questo ci aiuta a valutare il problema e, se del caso, a reclamare con il corriere.

4.2 In tal caso hai diritto, come previsto dalla legge, anzitutto alla riparazione o alla sostituzione dei beni senza spese. Se la riparazione o la sostituzione è impossibile, sproporzionata o non viene eseguita entro un tempo ragionevole, hai diritto a una riduzione del prezzo o a risolvere il contratto e ricevere un rimborso, come previsto dalla legge. Sosteniamo i costi di restituzione dei beni non conformi ai sensi della garanzia legale.

4.3 I beni smarriti o danneggiati prima che tu o un terzo da te indicato ne prendiate il possesso fisico restano a nostro rischio. Se il pacco non arriva o arriva danneggiato, diccelo e lo gestiremo con il corriere e ti offriremo una sostituzione o un rimborso come richiesto dalla legge.

5. Gesti di buona volontà oltre i tuoi diritti legali

Quando una situazione esula dai tuoi diritti legali, per esempio un ripensamento dopo il periodo di recesso di 14 giorni lavorativi, un danno causato dopo la consegna, un montaggio errato, la normale usura, o un indirizzo di consegna errato da te fornito, possiamo, a nostra esclusiva discrezione e in buona fede, offrire un rimborso totale o parziale, una sostituzione o un credito del negozio. Un gesto di questo tipo:

è valutato caso per caso e non è garantito;
è volontario, non crea un obbligo né un diritto, e non costituisce un precedente per altri ordini;
non è un’ammissione di colpa, responsabilità o non conformità; e
può richiedere prove come foto, il tracciamento del pacco o una descrizione di quanto accaduto, e può essere rifiutato se tali prove non sono fornite.

Accettare o rifiutare un gesto di buona volontà non pregiudica i tuoi diritti legali.

6. Che cosa non è un difetto

Nella misura consentita dalla legge, non sono considerati difetti: i danni causati da uso improprio, incidenti, modifiche, adesivi, vernici o detergenti inadatti, o da un montaggio errato; la normale usura; e le piccole variazioni di colore o finitura che rientrano nelle normali tolleranze o derivano da differenze tra schermi. Questi prodotti sono pensati per costruttori adulti e contengono parti piccole; non sono adatti ai bambini di età inferiore a 3 anni.

7. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, come la perdita di profitto o di un’opportunità, e la nostra responsabilità per un singolo ordine è limitata al prezzo che hai pagato per i beni interessati. Nulla in questa Politica esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali, per dolo o colpa grave, per prodotti difettosi ai sensi della legge imperativa sulla responsabilità da prodotto, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge imperativa.

8. Gestione e tempi

Cerchiamo di rispondere alla tua richiesta entro pochi giorni lavorativi. Una volta che un rimborso è approvato o dovuto, lo emettiamo sul mezzo di pagamento originario; a seconda della banca o dell’emittente della carta possono occorrere diversi ulteriori giorni lavorativi prima che compaia sull’estratto.

9. Legge applicabile e reclami

Questa Politica è regolata dal diritto olandese. Se sei un consumatore residente in un altro paese UE/SEE, conservi anche la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del diritto del tuo paese di residenza, e puoi agire davanti ai giudici del tuo paese di residenza. Se il tuo ordine è consegnato negli Stati Uniti, conservi anche ogni diritto che la legge del tuo Stato non ci consente di limitare. Ti invitiamo a contattarci prima, così possiamo provare a risolvere un reclamo direttamente. Puoi anche contattare l’autorità dei consumatori o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie nel tuo paese.

10. Ordini consegnati negli Stati Uniti

10.1 Finestra di reso del negozio. Se il tuo ordine è consegnato negli Stati Uniti, puoi dirci entro 14 giorni dal ricevimento dei beni che vuoi restituirli, senza dare una motivazione. Diccelo tramite il nostro modulo di contatto prima che quel periodo finisca. Questa è la nostra politica del negozio. Si aggiunge a ogni diritto che hai secondo la legge del tuo Stato.

10.2 Come funziona un reso. Contattaci prima di spedire qualsiasi cosa. Alcuni ordini partono da magazzini partner, quindi l’indirizzo del mittente sul pacco può non essere l’indirizzo di reso corretto, e ti daremo quello giusto. Paghi il costo diretto della restituzione dei beni che rispedisci ai sensi della sezione 10.1. Consigliamo un servizio tracciato e di conservare la prova di spedizione. Restituisci i beni completi, con tutte le parti e, ove possibile, nella confezione originale. Se i beni sono restituiti montati, usati, danneggiati o incompleti, possiamo detrarre un importo che riflette la perdita di valore, nella misura consentita dalla legge.

10.3 Rimborso. Se restituisci beni ai sensi della sezione 10.1, rimborsiamo il prezzo che hai pagato per quei beni, e il costo di consegna standard se restituisci l’intero ordine, sul mezzo di pagamento originario. Possiamo attendere di ricevere i beni, o che tu dimostri di averli spediti. La tua banca o l’emittente della carta può impiegare diversi ulteriori giorni lavorativi per mostrare il rimborso.

10.4 Difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione. Indipendentemente dalla sezione 10.1, se i beni sono difettosi, arrivano danneggiati o non sono come descritti, contattaci appena lo noti, con il numero d’ordine e foto chiare dei beni e dell’imballo. Ripareremo, sostituiremo o rimborseremo come richiesto dalla legge, e sosteniamo il costo della restituzione di quei beni. I beni smarriti o danneggiati prima che tu ne prenda possesso restano a nostro rischio.