Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 oktober 2026

1. Omfattning

Denna policy för returer, ångerrätt och återbetalningar (”Policyn”) gäller beställningar som görs på brickhangar.com hos Brick Hangar (”vi”, ”oss”, ”vår”). Den är en del av våra försäljningsvillkor. Avsnitt 2 beskriver den lagstadgade ångerrätten för konsumenter i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Avsnitt 10 är vår butikspolicy för returer av beställningar som levereras i USA. Ingenting i denna Policy begränsar, utesluter eller avstår från en rättighet du har enligt tvingande lag, inklusive lagen i det land eller den delstat där du bor. Om denna Policy och tvingande lag skiljer sig åt gäller tvingande lag.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 arbetsdagar)

2.1 Rätt att ångra. Om du är konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 arbetsdagar utan att ange något skäl. En arbetsdag är varje dag utom en lördag, en söndag eller en helgdag i Nederländerna. Lagen ger dig minst 14 kalenderdagar. Att räkna perioden i arbetsdagar ger dig den tiden och extra dagar.

2.2 Ångerfrist. Ångerfristen löper ut 14 arbetsdagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett (annan än transportören), får varorna i fysisk besittning. Om du beställer flera varor i en beställning och de levereras separat löper fristen ut 14 arbetsdagar efter den dag då du, eller den tredje parten, får den sista av dessa varor i fysisk besittning.

2.3 Hur du ångrar. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut genom ett otvetydigt uttalande, till exempel via vårt kontaktformulär. Du får använda standardformuläret för ångerrätt i avsnitt 3, men du måste inte. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

2.4 Följder av ångerrätten. Om du ångrar dig återbetalar vi alla betalningar som vi tagit emot från dig, inklusive standardleveranskostnader (men inte extra kostnader som beror på att du valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 kalenderdagar från den dag då vi underrättas om ditt beslut att ångra dig. Vi återbetalar med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, och du drabbas inte av några avgifter på grund av återbetalningen. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

2.5 Återsändning av varorna. Du måste skicka tillbaka varorna, eller överlämna dem, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 arbetsdagar från den dag då du meddelar oss att du ångrar dig. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan den perioden har löpt ut. Kontakta oss innan du skickar något: vissa beställningar skickas från partnerlager, så avsändaradressen på paketet kanske inte är rätt returadress, och vi ger dig den rätta. Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar ditt inlämningskvitto, eftersom vi inte kan återbetala varor som aldrig når oss.

2.6 Skick på returnerade varor. Du ansvarar bara för en värdeminskning på varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Returnera varorna kompletta, med alla delar och, om det är möjligt, i originalförpackningen. Om varor returneras byggda, använda, skadade eller ofullständiga kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeförlusten, i den utsträckning lagen tillåter.

2.7 Undantag. Ångerrätten gäller inte de undantag som anges i tillämplig konsumentlag, till exempel varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som är tydligt personliga, och förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl och vars försegling brutits efter leveransen.

3. Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill ångra avtalet.)

Till: Brick Hangar, via vårt kontaktformulär.

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

• Beställd den (*) / mottagen den (*):
• Ordernummer:
• Konsumentens eller konsumenternas namn:
• Konsumentens eller konsumenternas adress:
• Konsumentens eller konsumenternas underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):
• Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

4. Lagstadgad garanti: felaktiga, skadade eller felaktigt beskrivna varor

4.1 Oberoende av ångerrätten har du den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt konsumentlagen i ditt land (minst två år från leverans inom EU). Om varor är felaktiga, kommer skadade eller inte är som de beskrivs, kontakta oss så snart du märker det, via vårt kontaktformulär, och ange ordernumret och tydliga foton av varorna och förpackningen. Det hjälper oss att bedöma ärendet och, när det är relevant, att reklamera mot transportören.

4.2 I det fallet har du, som lagen föreskriver, först rätt att få varorna reparerade eller ersatta utan kostnad. Om reparation eller ersättning är omöjlig, oproportionerlig eller inte utförs inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva avtalet och få en återbetalning, som lagen föreskriver. Vi står för kostnaden för att returnera varor som inte är avtalsenliga enligt den lagstadgade garantin.

4.3 Varor som försvinner eller skadas innan du eller en tredje part som du angett tar dem i fysisk besittning ligger kvar på vår risk. Om paketet inte kommer eller kommer skadat, berätta det för oss så hanterar vi det med transportören och erbjuder en ersättning eller en återbetalning enligt lag.

5. Kulansåtgärder utöver dina lagliga rättigheter

När en situation faller utanför dina lagstadgade rättigheter, till exempel ett ångrat köp efter ångerfristen på 14 arbetsdagar, en skada som uppstått efter leverans, felaktig montering, normalt slitage eller en felaktig leveransadress som du angett, kan vi efter eget gottfinnande och i god tro erbjuda en full eller delvis återbetalning, en ersättning eller ett butikstillgodohavande. En sådan åtgärd:

• bedöms från fall till fall och garanteras inte;
• är frivillig, skapar ingen rättslig skyldighet eller rättighet och utgör inget prejudikat för andra beställningar;
• är inte ett medgivande av fel, ansvar eller bristande avtalsenlighet; och
• kan kräva bevis som foton, paketspårning eller en beskrivning av vad som hände, och kan avslås om sådana bevis inte lämnas.

Att acceptera eller avslå en kulansåtgärd påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

6. Vad som inte är ett fel

I den utsträckning lagen tillåter anses följande inte vara fel: skador som orsakats av felaktig användning, olyckor, ändringar, olämpliga lim, färg eller rengöringsmedel, eller felaktig montering; normalt slitage; och mindre variationer i färg eller yta som ligger inom normala toleranser eller beror på skillnader mellan skärmar. Dessa produkter är avsedda för vuxna byggare och innehåller små delar; de är inte lämpliga för barn under 3 år.

7. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tillämplig lag tillåter ansvarar vi inte för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven vinst eller en missad möjlighet, och vårt ansvar för en enskild beställning är begränsat till det pris du betalade för de berörda varorna. Ingenting i denna Policy utesluter eller begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada, för uppsåt eller grov vårdslöshet, för defekta produkter enligt tvingande produktansvarslag, eller för annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tvingande lag.

8. Handläggning och tid

Vi strävar efter att svara på din begäran inom några arbetsdagar. När en återbetalning är godkänd eller förfallen gör vi den till din ursprungliga betalningsmetod; beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta flera ytterligare arbetsdagar innan den syns på kontoutdraget.

9. Tillämplig lag och klagomål

Denna Policy styrs av nederländsk lag. Om du är konsument och bor i ett annat EU-/EES-land behåller du också skyddet i de tvingande konsumentbestämmelserna i lagen i ditt bosättningsland, och du kan väcka talan vid domstolarna i ditt bosättningsland. Om din beställning levereras i USA behåller du också varje rättighet som lagen i din delstat inte tillåter oss att begränsa. Vi uppmanar dig att kontakta oss först så att vi kan försöka lösa ett klagomål direkt. Du kan också kontakta konsumentmyndigheten eller ett organ för alternativ tvistlösning i ditt land.

10. Beställningar som levereras i USA

10.1 Butikens returfönster. Om din beställning levereras i USA kan du inom 14 dagar efter att du tagit emot varorna säga till oss att du vill returnera dem, utan att ange ett skäl. Säg till oss via vårt kontaktformulär innan den perioden tar slut. Detta är vår butikspolicy. Den gäller utöver varje rättighet du har enligt lagen i din delstat.

10.2 Så fungerar en retur. Kontakta oss innan du skickar något. Vissa beställningar skickas från partnerlager, så avsändaradressen på paketet kanske inte är rätt returadress, och vi ger dig den rätta. Du betalar den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varor som du returnerar enligt avsnitt 10.1. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar ditt inlämningskvitto. Returnera varorna kompletta, med alla delar och, om det är möjligt, i originalförpackningen. Om varor returneras byggda, använda, skadade eller ofullständiga kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeförlusten, i den utsträckning lagen tillåter.

10.3 Återbetalning. Om du returnerar varor enligt avsnitt 10.1 återbetalar vi det pris du betalade för de varorna, och standardleveransavgiften om du returnerar hela beställningen, till din ursprungliga betalningsmetod. Vi får vänta tills vi tar emot varorna, eller tills du visar att du skickade dem. Din bank eller kortutgivare kan behöva flera ytterligare arbetsdagar för att visa återbetalningen.

10.4 Felaktiga, skadade eller inte som de beskrivs. Oberoende av avsnitt 10.1: om varor är felaktiga, kommer skadade eller inte är som de beskrivs, kontakta oss så snart du märker det, med ordernumret och tydliga foton av varorna och förpackningen. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar enligt lag, och vi står för kostnaden för att returnera de varorna. Varor som försvinner eller skadas innan du tar dem i besittning ligger kvar på vår risk.