Política de reembolso
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Ámbito
Esta política de devoluciones, desistimiento y reembolsos (la «Política») se aplica a los pedidos hechos en brickhangar.com con Brick Hangar («nosotros»). Forma parte de nuestras condiciones de venta. La sección 2 recoge el derecho legal de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. La sección 10 es nuestra política de devolución de la tienda para los pedidos entregados en Estados Unidos. Nada en esta Política limita, excluye ni renuncia a ningún derecho que tengas según la ley imperativa, incluida la ley del país o estado donde vives. Si esta Política y la ley imperativa difieren, prevalece la ley imperativa.
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días laborables)
2.1 Derecho a desistir. Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días laborables sin dar ningún motivo. Un día laborable es cualquier día excepto sábado, domingo o festivo en los Países Bajos. La ley te da al menos 14 días naturales. Contar el plazo en días laborables te da ese tiempo y días de más.
2.2 Plazo de desistimiento. El plazo de desistimiento expira 14 días laborables después del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquieres la posesión física de los productos. Si pides varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo expira 14 días laborables después del día en que tú, o ese tercero, adquirís la posesión física del último de esos productos.
2.3 Cómo desistir. Para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de nuestro formulario de contacto. Puedes usar el formulario modelo de desistimiento de la sección 3, pero no estás obligado a hacerlo. Basta con que envíes tu comunicación antes de que expire el plazo de desistimiento.
2.4 Efectos del desistimiento. Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costes de entrega estándar (pero no los costes adicionales que resulten de haber elegido un modo de entrega distinto de la entrega estándar menos cara que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir. Reembolsaremos con el mismo medio de pago que usaste en la operación original, y no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta, o hasta que hayas aportado una prueba de que los has enviado, lo que ocurra antes.
2.5 Devolución de los productos. Debes enviar los productos, o entregarlos, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días laborables desde el día en que nos comuniques el desistimiento. El plazo se cumple si envías los productos antes de que ese plazo expire. Contáctanos antes de enviar nada: algunos pedidos se preparan en almacenes de socios, así que la dirección del remitente de tu paquete puede no ser la dirección correcta de devolución, y te daremos la adecuada. Tú asumes el coste directo de devolver los productos. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío, porque no podemos reembolsar productos que no nos llegan.
2.6 Estado de los productos devueltos. Solo respondes de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Devuelve los productos completos, con todas las piezas y, cuando sea posible, en su embalaje original. Si los productos se devuelven montados, usados, dañados o incompletos, podemos deducir un importe que refleje la pérdida de valor, en la medida en que la ley lo permita.
2.7 Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a las excepciones previstas en la ley de consumo aplicable, como los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.
3. Formulario modelo de desistimiento
(Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A: Brick Hangar, a través de nuestro formulario de contacto.
Por la presente yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Dirección del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se notifica en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
4. Garantía legal: productos defectuosos, dañados o que no son como se describen
4.1 Con independencia del derecho de desistimiento, te beneficia la garantía legal de conformidad según la ley de consumo de tu país (al menos dos años desde la entrega dentro de la UE). Si los productos son defectuosos, llegan dañados o no son como se describen, contáctanos en cuanto lo notes, usando nuestro formulario de contacto, e incluye el número de pedido y fotos claras de los productos y del embalaje. Eso nos ayuda a valorar el problema y, cuando proceda, a reclamar al transportista.
4.2 En ese caso tienes derecho, según la ley, en primer lugar a que los productos se reparen o se sustituyan sin coste. Si la reparación o la sustitución es imposible, desproporcionada o no se hace en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato y recibir un reembolso, según la ley. Nosotros asumimos los costes de devolver los productos no conformes al amparo de la garantía legal.
4.3 Los productos que se pierden o se dañan antes de que tú o un tercero indicado por ti toméis posesión física de ellos siguen siendo de nuestro riesgo. Si tu paquete no llega o llega dañado, dínoslo y lo gestionaremos con el transportista y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso según exija la ley.
5. Gestos de buena voluntad más allá de tus derechos legales
Cuando una situación queda fuera de tus derechos legales, por ejemplo un cambio de opinión después del plazo de desistimiento de 14 días laborables, un daño causado después de la entrega, un montaje incorrecto, el desgaste normal o una dirección de entrega incorrecta que tú hayas dado, podemos, a nuestra entera discreción y de buena fe, ofrecer un reembolso total o parcial, un reemplazo o un crédito de tienda. Cualquier gesto de ese tipo:
- se valora caso por caso y no está garantizado;
- es voluntario, no crea una obligación ni un derecho, y no sienta precedente para otros pedidos;
- no es un reconocimiento de culpa, responsabilidad o falta de conformidad; y
- puede exigir pruebas como fotos, el seguimiento del paquete o una descripción de lo ocurrido, y puede denegarse si esas pruebas no se aportan.
Aceptar o rechazar un gesto de buena voluntad no afecta a tus derechos legales.
6. Qué no es un defecto
En la medida en que la ley lo permita, no se consideran defectos: los daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones, adhesivos, pintura o productos de limpieza inadecuados, o un montaje incorrecto; el desgaste normal; y las pequeñas variaciones de color o acabado que estén dentro de las tolerancias normales o se deban a diferencias entre pantallas. Estos productos están pensados para constructores adultos y contienen piezas pequeñas; no son adecuados para niños menores de 3 años.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima que permita la ley aplicable, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes, como la pérdida de beneficio o de una oportunidad, y nuestra responsabilidad por un pedido concreto se limita al precio que pagaste por los productos afectados. Nada en esta Política excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales, por dolo o negligencia grave, por productos defectuosos según la ley imperativa de responsabilidad por productos, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley imperativa.
8. Tramitación y plazos
Procuramos responder a tu solicitud en unos pocos días laborables. Cuando un reembolso se aprueba o es debido, lo emitimos al medio de pago original; según tu banco o el emisor de la tarjeta, puede tardar varios días laborables más en aparecer en el extracto.
9. Ley aplicable y reclamaciones
Esta Política se rige por la ley neerlandesa. Si eres consumidor y resides en otro país de la UE o del EEE, conservas también la protección de las normas imperativas de consumo de la ley de tu país de residencia, y puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia. Si tu pedido se entrega en Estados Unidos, conservas también cualquier derecho que la ley de tu estado no nos permita limitar. Te animamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver cualquier reclamación directamente. También puedes contactar con la autoridad de consumo o con un organismo de resolución alternativa de litigios de tu país.
10. Pedidos entregados en Estados Unidos
10.1 Plazo de devolución de la tienda. Si tu pedido se entrega en Estados Unidos, puedes decirnos en un plazo de 14 días después de recibir los productos que quieres devolverlos, sin dar un motivo. Dínoslo a través de nuestro formulario de contacto antes de que ese plazo termine. Esto es nuestra política de tienda. Se añade a cualquier derecho que tengas según la ley de tu estado.
10.2 Cómo funciona una devolución. Contáctanos antes de enviar nada. Algunos pedidos se preparan en almacenes de socios, así que la dirección del remitente de tu paquete puede no ser la dirección correcta de devolución, y te daremos la adecuada. Tú pagas el coste directo de devolver los productos que envíes al amparo de la sección 10.1. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío. Devuelve los productos completos, con todas las piezas y, cuando sea posible, en su embalaje original. Si los productos se devuelven montados, usados, dañados o incompletos, podemos deducir un importe que refleje la pérdida de valor, en la medida en que la ley lo permita.
10.3 Reembolso. Si devuelves productos al amparo de la sección 10.1, reembolsamos el precio que pagaste por esos productos, y el cargo de entrega estándar si devuelves el pedido entero, al medio de pago original. Podemos esperar a recibir los productos, o a que demuestres que los enviaste. Tu banco o el emisor de la tarjeta puede tardar varios días laborables más en mostrar el reembolso.
10.4 Defectuosos, dañados o que no son como se describen. Con independencia de la sección 10.1, si los productos son defectuosos, llegan dañados o no son como se describen, contáctanos en cuanto lo notes, con el número de pedido y fotos claras de los productos y del embalaje. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según exija la ley, y asumimos el coste de devolver esos productos. Los productos que se pierden o se dañan antes de que tomes posesión de ellos siguen siendo de nuestro riesgo.